dr_cox_angry

Бюрократия. Доколе?

Предыстория кратко: где-то в середине мая я занялась оформлением загранпаспортов себе и дочке - мой заканчивался 24 июля, у ребенка, соответственно, паспорт первый. У дочки постоянная регистрация ("прописка") в Омске, у меня - в Санкт-Петербурге. Чтобы оптимизировать процесс, заявления подавала через Госуслуги. Конечно, без косяков не обошлось: заявление на мой паспорт не приняли с первого раза, т.к. я отправляла его одновременно с дочкиным, а два заявления в одно ведомство нельзя отправлять параллельно, нужно было дождаться, пока у заявления на паспорт дочери статус "отправлено" сменится на "получено" и только тогда отправлять свое - на этом я потеряла 2-3 недели, т.к. никаких уведомлений о неудаче отправки мне не пришло; когда ФМС назначили время явки для подачи документов на мой паспорт, опять же никакого уведомления не пришло и даже статус заявки не сменился с "получено" на "приглашение" (так было с дочкиным паспортом), хотя в профиле на сайте указаны и электронный адрес, и мобильный телефон, зато пришло уведомление (еще через 3 недели), что я пропустила свое время явки - ок, отправила сообщение и получила новое время, документы подала, на дворе стояло уже 9 июля (первый раз заявления отправляла 16 мая).



Несмотря на всю эту тягомотину, по сравнению с тем, как 5 лет назад я просидела несколько часов в очереди сначала чтоб подать документы, а потом получить загранпаспорт, это небо и земля: ни в одной очереди (подача документов на паспорт дочери, получение паспорта дочери, подача документов на мой паспорт) дольше 15 минут не ждала. Думала, помнится: ну вот же он, прогресс, государство поворачивается лицом к своим гражданам, и на Марсе будут яблони цвести. Но, учитывая косяки Госуслуг, статус своего заявления уже мониторила сама, не дожидаясь уведомлений. По законодательству, делать паспорт при отсутствии постоянной регистрации в регионе они могут до 4 месяцев, т.к. необходимо отправить запрос в Питер и получить ответ, что я не оформила уже загран там. Меня об этом предупредили, я была в курсе. Помню, правда, что мужу, когда он еще жил в Питере, при аналогичных раскладах (заявление подавал в СПб, прописан в Омске) паспорт сделали месяца за полтора. Да и в жж, когда я спрашивала в одном сообществе про теоретические сроки оформления заграна в такой ситуации, мне сказали, что закон-законом, а по факту могут сделать гораздо быстрее, типа звоните-проверяйте.

И вот, захожу я сегодня на сайт омского УФМС посмотреть контакты - думаю: позвоню, спрошу - вдруг паспорт готов, а на госуслугах статус не меняют, тк до истечения 4 месяцев еще куча времени. А там, оказывается, реализована удобная функция: вносишь в специальные поля свою фамилию и номер документа, с которым подавал заявление (в моем случае номер общегражданского паспорта) - и система выдает информацию о готовности. Внезапно выясняется, что у паспорта моего статус "готов"! Опаньки, - радуюсь я, - все-таки яблони на Марсе не за горами. На всякий случай попыталась дозвониться до отделения ФМС, но безуспешно. Ок, собираю ребенка, сажаю в машину, едем за паспортом. Приезжаю - объясняю ситуацию, разговариваю очень вежливо и мило, понимаю, что формально они в своем праве послать меня ждать еще 3 месяца, но мне-то хотелось бы получить паспорт раньше. Девица на выдаче паспортов сначала безуспешно ищет мой в железных ящиках у себя за спиной, потом уходит в другой кабинет, возвращается: "У вас прописка в другом городе". Я (самым дружелюбным тоном): "Да, меня предупреждали, я без претензий, просто на сайте статус паспорта "готов", вот я и подумала, что вы сработали быстрее положенных сроков". Девица зачем-то ведет меня в кабинет, где сидит кто-то, как я поняла, вроде начальницы отдела, отдает ей мою анкету и говорит, мол, вот тут прописка в другом городе, ответ на запрос не пришел и т.п. Начальница, даже не поднимая головы и практически не разжимая зубов, выплевывает: "4 месяца по законодательству". Я, поняв, что никакого паспорта мне не дадут, прощаюсь и выхожу.

Звоню на горячую линию УФМС, там мне подтверждают, что да, паспорт технически может быть готов, но, если нет ответа на запрос, мне его не отдадут. Окей, пакую дочку в автокресло и еду домой. Отъезжаю буквально на 10 минут от ФМС, телефон брякает е-мейлом:

Звоню на Госуслуги, пытаюсь понять, что значит это "Дело ВозобновленоОригиналы документов предоставлены" при том, что статус моего заявления с момента подачи документов был "принято" и не менялся, я проверяла регулярно. Госуслуги отправляют в местную ФМС, ну а я уже в курсе, что мне там напомнят про законодательство и 4 месяца.

В общем, я понимаю, что чиновники в своем праве, что, несмотря на то, что отправить запрос и получить на него ответ - технически не может занимать больше недели, они могут растягивать удовольствие до 4 месяцев, что я, наверное, сама виновата, что протянула так долго с подачей документов и не проверяла каждый день статус заявления на сайте и по сути потеряла на этом больше месяца времени, ну и, положа руку на сердце, не так критично для меня это экстренное получение, значит, съездим в отпуск позже.

Но меня мучает вопрос: когда наконец наши мелкие чинуши обретут человеческое лицо? Я уж молчу, что сотрудницы Федеральной Миграционной Службы не знают разницы между пограничниками и таможенниками, но отношение к посетителям - это полный ужас. Сидят молодые девки, в кабинетах со свежим ремонтом и кондиционерами, щелкают пальцами по клавиатурам и смотрят в плоские мониторы, уже, благодаря госуслугам, и очередей бесконечных нет, и процесс автоматизирован и компьютеризирован, а злоба и презрение на лице, как у классической советской чиновницы, которая к концу рабочего дня переобщалась с длиннющей очередью и каждому ручкой с чернилами заполнила стопку документов. Почему каждый, кто приходит с тем или иным вопросом, должен ощущать себя каким-то просителем у некрасовского "парадного подъезда"?
Понимаю, что вопросы риторические, но я задаю их себе каждый раз, когда сталкиваюсь с нашей бюрократической системой.

И блин, что же значит этот таинственный е-мейл? Что омские тетеньки наконец соизволили оторвать зад от комфортного кресла и отправить запрос в Питер? Делаем ставки, господа.

promo the_paper_plane february 15, 2016 06:03 23
Buy for 20 tokens
Ботокс - это такое лекарство, которое колют в лицо, чтобы не было морщин и губы были большие. И если его сделать, то будешь как пластмассовая кукла. И еще это очень дорого. Примерно так на вопрос "Что ты знаешь про ботокс?" ответил мой муж и, полагаю, большинство обывателей от него…
я оформляла загран в Питере через ЕЦД, прописка тогда была постоянная в Северодвинске. Мне делали паспорт как раз таки почти 4 месяца. Но из Северодвинска они не документы получали, а отправляли мои документы туда, паспорт делался в Севске и пересылался в Питер, тут я его уже получала. У меня даже место выдачи стоит - Северодвинск...
Так что воть :)
Я два года назад меняла общегражданский паспорт здесь (в связи со сменой фамилии) - место выдачи Омск, все штампы о прописке и старых паспортах компьютерные, ну и ФМС мне подтвердили, что паспорт мой готов, просто они мне его не дадут
проверьте наличие печати в паспорте, когда получите его.
были прецеденты.
я вот за 29 лет так и не привыкла тоже к этому ужасу. сбербанк правда стал поприличнее, но я очень редко туда хожу и общаюсь с кем-то, благо интернет банк есть. про почту рассеи молчу... это уголочек ада. самые отпетые грешники должны попадать в этот уголочек ада и всю вечность провести в очереди, пытаясь отправить посылку)))
Как бы я сейчас расписалась! Ой, как бы я мнение-то свое написала! Но для чего коммент, состояший из звездочек, скрывающий мои нецензурные высказывания?
Я так же получала недавно. В Москве, с пропиской в Башкирии. И у меня тоже ВСЕ знакомые, которые делали не по прописке, получили свой паспорт за месяц-полтора. Я же оттрубила законные 4 месяца и две недели сверху, потому что статус не обновлялся. После 4х месяцев я уже никуда не звонила, конечно, потому что все отпуска друзей профукала успешно и уже расслабилась.

Ты хоть документы подала нормально. Я вот потратила на это недели 2-3, потому что через некоторое время мне возвращалось все с ошибкой, что фотка им моя не нравится. Потом я, наконец, подала, а в УФМС обнаружила... что для электронной подачи и обычной - одна очередь! Везде два окна, по-людски, а у нас одно! И, конечно, тем, кто пришел по госуслугам, глубоко начхать на нас) В общем никакой пользы от них я не увидела, кроме потерянных нескольких недель в начале. И документы-то не сразу подала. В первый раз не высидела очередь - нервы сдали. Во второй раз пришлось на работу бежать. И только в третий раз я запаслась терпением и решимостью досидеть до конца, чего бы мне это ни стоило (а также книжкой, едой и водой)
Мда.
Саша как раз решил оформить мне загран через Госуслуги, мы пока на стадии оформления меня там. Не знаю, как точнее сформулировать, он этим занимается.
И у меня такая же ситуация, как у тебя, только с Питером и Саровом, так что с интересом буду читать о развитии ситуции!

Хотя, кстати, мне кажется, что это письмо вообще мало что значит.
письма эти отправляют локальные ведомства, т.е. когда я ушла, тетки в омском ФМС зашли в мой профиль или заявку и что-то с ней сделали, госуслуги автоматически сгенерили сообщение и отправили мне - вот мне так кажется
Ага. То есть, если бы не зашла, дело бы не сдвинулось? Ужас.
Давай, я Саше буду это всё показывать, чтобы он представлял, что нас ждёт)
Вот про просителей - очень точно. Всё можно понять, кроме вот этих людей, сидящих и смотрящих на тебя, как на г****о. Надо видеть, как чиновники с людьми разговаривают, хамство, высокомерие, будто они не исполнители, а царьки, это так мерзко. В нашем УФМС до сих пор узкие коридорчики, все забито людьми, ни одного окна, а на улице 35 градусов. Эх, что тут скажешь.
это у них, видимо, компенсация маленьких зарплат или бесправия перед собственным начальством
Ох, Юля, мне тут два раза без каких-то уведомлений возвращали заявление на прием паспорта киры. Второй-то ладно, там была явно вежливая копипаста в комментарии.
А вот первый был примерно таким "на фотографии должны быть НОРМАЛЬНЫЕ глаза, НОРМАЛЬНО открыты. Брови в НОРМАЛЬНОМ положении, не удивлены и не нахмурены, РОТ ЗАКРЫТ!!!! ЭТО ФОТОГРАФИЯ НА ПАСПОРТ!!"
так вот я и цитировала это 3х месячному ребенку, типа брови сделай НОРМАЛЬНО, ага, рот закрой и это, слюни подбери пожалуйста!
тетке, что писала комментарий просто шифт в жопу вставили, не иначе
вообще эта фотка, которая через госуслуги загружается, не для паспорта ащще, а для анкеты - и для обычного паспорта (Вере), и для биометрического (себе) мы делали отдельные - Вере бумажную, для моего меня фоткали прямо в ФМС
Вот именно что!!
Пришлось фотошопить собственного ребенка, делать все НОРМАЛЬНЫМ.
да, гугл, дай мне "сферического ребенка в вакууме фото НОРМАЛЬНОЕ"